Conditions d’utilisation

1. Acceptation

La création d’un compte ou la confirmation d’une demande de soin suppose la lecture et l’acceptation des présentes conditions et de la politique de confidentialité. L’acceptation enregistrée correspond à la version affichée au moment de l’action.

2. Accès au service

Les comptes patients sont réservés aux personnes majeures. Les informations fournies doivent être exactes. L’utilisateur protège son mot de passe et signale rapidement tout accès non autorisé.

3. Professionnels

Le professionnel garantit l’authenticité de son identité, de ses diplômes, licences et autorisations. FO I KA SO peut vérifier, accepter, refuser, suspendre ou retirer un profil. L’approbation sur la plateforme ne remplace pas les autorisations exigées pour exercer une profession de santé au Mali.

4. Mise en relation et soins

FO I KA SO organise la mise en relation. Le professionnel demeure responsable de son évaluation, de ses décisions cliniques, de ses prescriptions, de ses actes et du respect du secret professionnel. Le patient doit communiquer les informations utiles de manière sincère et suivre les recommandations de sécurité reçues.

5. Absence de service d’urgence

FO I KA SO ne garantit pas une intervention immédiate et ne doit pas être utilisé lorsqu’un retard peut mettre une vie ou une fonction en danger. Dans ce cas, contactez les services d’urgence ou rendez-vous immédiatement dans l’établissement de santé le plus proche.

6. Rendez-vous, tarifs et paiements

Le tarif affiché avant attribution peut être provisoire. Les frais de déplacement et majorations applicables sont présentés avant la confirmation finale lorsqu’ils sont disponibles. Un statut « en attente » ne constitue pas une preuve de paiement. Seule une confirmation sécurisée de l’opérateur ou de la passerelle confirme le règlement.

7. Annulation et indisponibilité

Un rendez-vous peut être annulé ou réorganisé en cas d’indisponibilité, d’informations insuffisantes, de risque pour la sécurité ou de force majeure. Les conditions financières éventuellement applicables doivent être communiquées avant tout débit réel.

8. Comportements interdits

• Fournir de faux documents ou usurper une identité.
• Contourner les contrôles d’accès ou perturber la plateforme.
• Publier des contenus illicites, menaçants ou discriminatoires.
• Utiliser les données d’un patient ou professionnel hors du soin.
• Demander ou communiquer un code secret Mobile Money.

9. Disponibilité et responsabilité

FO I KA SO cherche à maintenir un service fiable mais ne peut garantir une disponibilité permanente du réseau, des opérateurs ou des prestataires externes. Aucune clause ne supprime les droits ou responsabilités qui ne peuvent être exclus par la loi malienne.

10. Suspension et suppression

Un compte peut être limité ou suspendu en cas de fraude, danger, violation des présentes conditions ou obligation légale. L’utilisateur peut demander la fermeture de son compte, sous réserve des données devant être conservées légalement.

11. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit malien. En cas de difficulté, l’utilisateur est invité à contacter FO I KA SO afin de rechercher une solution amiable avant de saisir l’autorité ou la juridiction compétente.